北京零点市场调查与分析公司长期致力于IT电信和互联网方面的研究,与中国各大通信运营商、国内外众多知名互联网公司、IT厂商、移动互联网公司企业建立了良好的合作关系。为了更好地服务客户,更好地适应业务的发展,公司于2003年成立了独立的IT电信事业部。

目前,我们提供的服务主要包括:品牌与传播研究、消费者需求和U&A研究、产品与营销研究、用户体验研究、运营商满意度评估、全渠道服务质量监测研究等。通讯研究:指IT电信和互联网研究,通讯研究主要为通信运营商、互联网公司、IT厂商、移动互联网公司服务



最新观点
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品牌与传播研究

互联网和移动互联网行业的品牌与传播研究,是零点IT电信部提供的主要服务类型之一。在多年的实践中,我们建立起了严谨的品牌诊断和传播评估模型,长期为国内众多互联网/移动互联网企业提供品牌和传播监测服务。


消费者需求和U&A研究

消费者需求和U&A研究是零点IT电信事业部的强项,我们每年在消费者需求和U&A研究方面的项目超过30个。互联网领域的消费者行为和需求与传统行业(比如快消、汽车行业)相比有非常大的差别,而且由于中国的特殊国情,网民与外国相比也存在着巨大差异。经过多年的实践积累,我们在这方面建立起了严密的体系。

我们认为,用户需求的研究不能脱离其生活形态。用户的需求产生是多方面综合作用的结果,因而是与其生活的方方面面息息相关的。因此,用户的需求研究需要从生活形态和生活观念开始,一步步细化,最终才是对产品/服务的观点。



产品与营销研究

北京零点调查与分析公司IT电信事业部在互联网领域的产品定位、产品测试、产品组合、广告测试等方面也有着丰富的研究经验。

产品定位研究离不开人群的研究,只有对人群进行了精准的分类,才能对产品进行清晰的地位。产品测试的关键,除了找到合适的测试人群之外,还离不开恰当的测探方法。零点IT电信部在互联网/移动互联网人群方面的多年积累,在测探方法上的深入研究,以及在社会主流人群方面的自投研究,都为我们在产品和营销方面的研究垫定了坚实的基础。



用户体验研究

互联网领域的产品体验是决定用户行为的关键性要素,是决定用户粘性/重复使用率的重要指标。

IT电信事业部创立的“基于用户体验法的互联网软件与服务平台优改模型”在互联网界和移动互联网界得到广泛的应用。例如:某主流互联网安全软件产品曾连续使用该模型进行产品体验的提升,扩大了其领先优势。另外,该模型还在通信运营商的互联网产品提升项目中多次得到应用,为运营商在移动互联网时代的转型提供智力支持。



运营商满意度评估和提升

北京零点调查在与通信运营商长达10多年的合作中,建立起了一整套完备的满意度研究体系,涵盖感知质量的满意度调查、满意度指数模型调查、不满意度调查、KANO分析和短板改进等内容。

从满意度研究的体系来看,不同的企业、服务体系所处的不同阶段、不同的目的下,适用的满意度研究方法是不一样的。零点可以根据不同的需求,为您的企业量身打造合适的方案,协助贵司促进服务的提升,创造更大的用户价值。

全渠道服务质量监测研究

视角的转变是全渠道服务的开始。从通信运营商(或者IT厂商/电商企业等)的角度来看,不同的渠道相对独立,各自为自己承载的功能负责。但是从用户的角度看,多个渠道提供的是多样化的选择,是多种可能性;同时各个渠道之间并不是孤立的,而是联系很紧密的关系。举例来说,如图所示,某用户从掌营客户端看到关于某通信运营商优惠活动的信息,可能会通过拨打热线来咨询,确认之后通过网上营业厅来充值参加活动,最后通过短信营业厅来查询活动是否成功。在这个过程中,环环相扣,各个环节都有可能对用户的满意度造成影响。



因此,运营商一方面要保证各个渠道服务水平的一致性(短板决定服务满意度),另一方面要保证各渠提供服务内容的协同性,力求实现多渠道服务的无缝对接。

零点擅长的是从用户的角度看问题。经过多年的摸索,IT电信部在全渠道服务质量的监测方面积富的经验,摸索出了一套标准化的执行体系。特别值得一提的是,零点在真实客户渠道检测方面独具势。



发布时间:2016-07-26
从销量角度来看,2016年5月线上手机市场依然是巨头之间的竞争,这其中包括传统巨头苹果、三星,也包括小米、华为、魅族等国产手机品牌;此外,作为新生代手机品牌的乐视、360等也渐渐崭露头角。手机市场品牌复杂度在不断增加,然后,将近3/4的在线市...
发布时间:2013-08-19
近来很多电商涉足金融领域,积极开拓互联网金融相关业务。电商+金融,究竟会形成什么样的组合拳,值得关注。电商做金融,直指中、小、微企业融资贷款业务,这些是传统金融机构因风险可控性问题而不愿意涉及和承担的业务。
发布时间:2013-08-16
如今提到“大数据”,很多人已经不再陌生。大家都在谈论它的重要性,搜寻国外的案例,研究数据挖掘的过程与模型,但是真正切实落实在企业运营管理中的却少之又少。
申艳辉
零点有数副总裁、消费品与服务研究事业部副总经理
17年专业市场研究工作经验。北京科技咨询业协会注册咨询师。
在新产品研究、满意度研究、品牌研究等方面具有丰富经验。为国内外众多世界500强客户服务过满意度研究、品牌价值研究、营销效果研究、市场细分等方面的研究项目和服务提升咨询、运营咨询、渠道咨询和市场策略咨询等管理咨询项目。