零点汽车研究咨询中心是零点研究咨询集团的核心单位之一,是集市场研究调查与策略咨询为一体的整合性服务机构。服务内容主要包括整个汽车产品生命周期的多系列、多品种、上下游、前后市场系统研究,同时兼顾汽车零部件、润滑油及工程装备、摩托车、电动车等机动产品研究。凭借先进的研究经验、前瞻性的研究视角、专业化的服务团队,从消费者研究线与策略咨询线并行出发,为汽车企业提供从“产品规划-产品研发-产品上市-产品推广-市场维系”的全流程咨询服务目前中心在北京、上海、广州均设有分支机构,各分支机构包括乘用车部、商用车部、工程机械部等核心研究部门。

零点汽车研究咨询中心在从事汽车咨询的过程中,与上海通用、一汽丰田、一汽马自达、华晨汽车、东风日产、东风商用车、中国重汽、北汽福田、宇通客车等各大汽车厂商达成了良好的合同。在新的市场环境下,汽车中心将顺应汽车行业需求,为更多的企业提供更为专业、更为个性化的汽车咨询服务。


市场进入研究

市场进入战略研究旨在为实行新行业进入、市场切换、区域市场突破等战略转型的企业提供全套解决方案。

市场进入战略研究基于零点独创的“CAPOS市场进入模型”,依托行业前景、竞争格局以及企业资源三个角度的综合评估,论证市场进入的可行性。同时,结合目标市场用户需求、市场竞争格局以及产品评价的综合分析,为企业提供具有针对性的市场进入路径与进入策略。



渠道研究

一般来说,渠道管理是指为实现汽车整车厂的销售目标而对现有渠道进行管理,以确保渠道成员间,整车厂和渠道成员间相互协调、合作一切活动。

渠道管理研究包括:销售模式如何选择?乃至商业模式如何创新?渠道如何布局才能符合企业的现实需求同时满足未来战略考量?怎样选择渠道成员?终端如何建设?如何管理激励?渠道成员存在哪些问题?如何诊断整改并实现运营提升?需要给予渠道成员怎样的指导?哪些企业的有益探索和经验可为我们提供借鉴?零点将为您提供完整解决方案。

同时,我们在神秘顾客监测(从消费者角度检测渠道成员的表现,检测客户服务是否达到公司制定的标准)、驻店研究(通过现场观察、统计分析、查验文件记录、深度访问等方式发现问题、并提出改善方案)、到店辅导(包括销售、服务、市场、人力资源等全方位的针对性的辅导,提升经销商运营能力)等方面也积累了丰富的经验。


产品研究

产品研究包括产品概念开发、产品改型、上市后研究、品牌定位、产品满意度评估5个方面。产品概念开发包括趋势研究、趋势发现、需求量化、需求转化、概念形成几个阶段经过扎实的多形式定性研究确认开发方向,再通过适当规模充分调研获得细节数据,可获得充分的市场支持。产品改型是通过了解市场环境及用户变化,明确产品在质量、性能、外观内饰、参数等方面的改进方向,以提升产品的竞争力,或是在细分市场上取得更多的进步。上市后研究包括产品满意度研究,目标消费群体验证,产品定义与配置验证,品牌传播方式验证;用户忠诚度验证,市场重新定位,细分市场调整,潜在用户挖掘等。品牌定位方面,零点开发了品牌竞争力表现六度分析、四力交叉评估、竞争力内驱七维审计、品牌卖点竞争力评估等模型,能够对汽车企业伞品牌、子品牌定位于规划,对特定品牌进行精确定位与跟踪。产品满意度评估,零点既有模块化的产品满意度项目,又可以根据客户的特定产品与市场,进行深度定制化的研究。



测试类研究

零点提供新车上市全流程的服务,服务的范围包括新车的产品测试、价格测试和广告测试。以上测试有助于企业选择投放最有竞争力的产品和快速的产品改进及宣传沟通,以获得产品成功上市。


消费行为研究

消费行为研究包括消费者U&A研究、消费形态研究、客户信息研究、战败客户研究4个方面。消费者U&A研究通过对用户的车辆购买/使用行为和态度的研究,了解用户所购买和使用的车辆的消费习惯以及态度,分析获取目标用户的真实需求,以提升企业的营销效果和效率,提出针对性的改进建议,并可以进一步的预测能够吸引用户购买的产品营销组合。消费形态研究为企业制定广宣政策,获取目标群体的人口统计及价值观特征,进行精准的市场定位提供策略性支持。客户信息研究基础客户生命周期全流程的客户价值分析,帮助企业实施有效的客户关系管理。战败客户研究一般在新产品上市一段时间之后,或者老产品销售乏力的时候,通过对本品和竞品用户的研究,从宏观的市场竞争环境,中观的产品相关竞争力以及竞争优劣势,和微观的用户购买/未购行为、态度、原因,以及消费者需求等方面的综合研究,协助企业改进产品力。



市场活动评估研究

市场活动评估研究主要包括促销活动和广告传播活动研究。零点促销活动评估从促销活动自身的执行度,对其他品牌的拉升度、活动对销售的促进作用以及对竞品用户的拉动小勇等方面进行评估。在广告传播活动评估方面,零点拥有成熟的ATIB-OH广告后测模型,通过对广告认知、态度、行为三个层次的反应全面评估广告效果,目前已有过上百个汽车类广告测试的项目经验。


营销管理研究

营销管理是基于企业的战略目标,对企业的市场营销行为和相应市场反馈的综合规划与控制,目的在于有效、实时满足市场各方的需求。零点通过提供系统化的营销管理服务,帮助企业解决营销方案设计、竞争态势评估、营销诊断、销售模式优化、口碑传播研究。借助于专业化的营销管理服务,企业对经营活动的有效性做出更为理性的评估。



品牌管理

品牌管理包括品牌审计、品牌传播、品牌规划、品牌评估、品牌应用设计、品牌定位、品牌监测等七个方面。

品牌审计主要从消费者角度出发,对品牌健康度、资产价值等进行评估,并提出品牌资产的升值建议;品牌传播指企业以品牌的核心价值为原则,在品牌识别的整体框架下,选择广告、公关、销售、人际等传播方式,将特定品牌推广出去,以建立品牌形象、促进市场销售;品牌规划是为品牌确立清晰的计划、目标、方向、原则及指导策略,是品牌发展的核心思路与坚实基础;品牌评估是通过收集各类新闻媒体上发布的品牌评估及评价资料,量化企业自主品牌价值,为展示企业品牌形象,以及向上级主管部门、投资者、广大终端消费者传递企业实力企业发展能力,促进企业全面发展提供的价值参考;品牌应用设计是在定位的基础上,独立进行的感官系统创新设计,它是一个助力品牌发展的形象系统,不仅协助品牌传播正确的感官要素,而且能够使受众准确、快速的对品牌形象进行有效的记忆;品牌定位是指品牌在市场定位和产品定位的基础上,对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策,它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果;品牌监测是指品牌研究机构利用建立在数据模型基础上的科学分析系统对品牌母体持续的监测和分析。




满意度研究

满意度研究包括客户满意度、员工满意度、经销商满意度、供应商满意度四大类。零点具备10多年的汽车客户满意度经验,分析模型(CS-OH)、输出成果、操作方式方面都在不断创新。员工满意度内容包括对工作、学习、晋升、环境、公司、直接领导人等各个方面的评估。经销商满意度采取定量定性结合的方式,探求经销商不满意原因,有效帮助企业提升经销商管理水平。供应商满意度从供应商管理链条的不同角度出发,技术管理、计划物流及包装管理、采购业务和供应商管理、供应商质量管理、售后服务管理、财务管理等,全面评估管理水平,帮助企业改进供应商管理效率。



发布时间:2015-09-11
2014年,是我国整体经济发展规划和战略出现重大调整的一年。在这一年,我国总体经济增速达到了十几年来的最低点7.4%,也拉开了我国经济中高速增长新常态的序幕。受宏观经济走势等因素的影响,我国的轻卡市场销量也遭受了最近十几年来最大下滑,全年...
发布时间:2015-08-05
在“互联网+”的大趋势之下,上门养车服务如同雨后春笋般出现在汽车后市场。目前,北、上、广、深一线市场就出现了卡拉丁、博湃、跑跑侠等一大批上门养车服务软件或者第三方服务机构。上门养车真的好用吗?消费者能接受吗?
李国良
零点有数副总裁、合伙人
经济学硕士&EMBA,注册咨询师。十年市场研究经验,对行业发展及消费U&A持续关注,重点聚焦在汽车、装备及相关产品与服务的前市场与后市场等相关领域的研究与咨询工作。曾为国内外数十家企业和机构提供基于调研分析的咨询解决方案,服务客户有奔驰戴姆勒、上汽通用、东风日产、一汽集团、东风汽车、北汽集团等。李国良对本土文化心理、消费行为变迁及营销动向有一定观察和思考,致力于为中国汽车企业提供价值链中与市场消费相关的洞察与行动对策。
谭箐
零点有数汽车事业部总经理
西南交通大学工学学士,经济学硕士;13年市场研究经验,专注于消费者需求洞察。
擅长研究的类型有:客户需求洞察、消费行为/生活形态/消费心理研究、客户细分3品牌定位与传播、满意度研究、渠道研究、产品测试等。
最近两年钻研的前沿研究领域是:互联网大数据文本挖掘、产品概念交互创造、服务体验创新设计、顾客大数据研究。
曾为一汽集团、红旗汽车、一汽轿车、上海通用、雷克萨斯、东风日产、一汽丰田、一汽马自达、一汽大众、神龙集团、东风标致、捷豹路虎、华晨汽车、长安汽车、奔驰汽车、北汽集团、铃木中国等主流汽车厂商提供过产品、渠道、人群、品牌方面的服务。
在《市场研究》、《汽车观察》、《中国汽车报》发表过多篇行业专稿,涉及范围包括客户汽车需求洞察、渠道管理、服务体验提升、汽车后市场等不同领域。
参与并负责研发的汽车互联网+系列新产品于2015年11月正式对外发布,90后未来车研究主题专稿发表在《汽车商业评论》