公共事务-零点与您一起洞察社会

政府服务满意度研究

随着各级政府对政务公开的重视,以及居民对政府部门表现的关注,政府服务满意度研究是零点为政府部门提供的核心服务之一,与服务质量与顾客满意度导向的绩效评估很相像,目前中国政府表现评估主要是对服务对象进行研究,针对每一个评估部门,包括内部客户与外部客户的评估。这一评估活动本身一方面用于促进政府服务效能的提升,另一方面也构成了公众参与政府管理,政府贴近公众的一种重要的方式,这个活动本身就起到了提升公众对政府服务满意度的作用。

公众需求和政策选择研究

党的十六届四中全会通过的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》指出,“加强党的执政能力建设,需要改革和完善决策机制,推进决策的科学化、民主化,完善重大决策的规则和程序,通过多种渠道和形式广泛集中民智,使决策真正建立在科学、民主的基础之上………对同群众利益密切相关的重大事项,要实行公示、听证等制度,扩大人民群众的参与度……政府需要有组织地广泛联系专家学者,建立多种形式的决策咨询机制和信息支持系统。”

目前,群众对于知情权的要求越来越强烈,提高行政透明度、政务公开、听证会制度、减少行政审批等措施都获得了广泛的关注,群众了解政府工作的渴望越来越强烈,而政府在推出政策或者采取某项与公众相关的事务时,也需要听取民众的意见。

社会管理和公共项目效果评估

“公共管理”正日益成为政府官员的常用词汇和官员深造的主要方向,十六届三中全会通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》首次引入了国际通行的“公共管理”概念,SARS的出现更是加速了中国政府由传统的“行政管理制度”向“公共管理制度”的转变。

温家宝总理在2004年政府工作报告中明确指出:“各级政府要全面履行职能,在继续搞好经济调节、加强市场监督的同时,更加注重履行社会管理和公共服务职能。”这对于转变政府职能,促进经济社会协调发展具有十分重大的指导意义。一方面,推进公共服务改革,提供更多、更好的公共产品和公共服务来满足公众日益增多的社会需求是现代社会发展的内在要求,另外一方面,只有及时了解公众需求,一切以满足人们多方面需求作为出发点,才能提供更好的实施社会管理,提供高质量的公共服务。

零点专门针对政府机构政策效果,以及国际NGO组织的在华资助项目进行评估,其评估对象既包括各级政府即将出台的法律法规、政策措施,也包括各级政府已经实行和开展的某一领域的工作,还包括中国政府与非政府组织资助开展的各类社会救助计划,如各地的残疾人组织、妇女组织、公众卫生组织等。是针对各类公共项目是否有效达到设定的目标的评估。

公共预算评审与支出绩效考核

预算绩效管理是政府绩效管理的重要组成部分,是财政科学化精细化管理的重要内容和结果要求。加强预算绩效管理的根本目的是改进预算支出管理、优化财政资源配置,提高公共产品和服务的质量。加强预算绩效管理,提高财政科学化精细化管理水平,有利于深入贯彻落实科学发展观和党中央、国务院关于经济财政工作的各项要求,有利于进一步完善政府绩效管理制度和加强财政预算管理工作,有利于推动政府职能转变和公共财政体系建设。

党中央、国务院高度重视预算绩效管理工作,多次强调要深化预算制度改革,加强预算绩效管理,提高预算资金的使用效益和政府工作效率。党的十六届三中全会提出“建立预算绩效评价体系”;2011年3月,国务院成立政府绩效管理工作部际联席会议,指导和推动政府绩效管理工作;2012年10月,财政部发布了《预算绩效管理工作规划(2012-2015)》,要求明显扩大评价范围,各级财政和预算部门都开展绩效评价工作,并逐年扩大评价的项目数量和资金规模。

社会群体及社会文化研究

在现实社会中,每个社会的群体都有其相对独立的群体利益,在社会发展的过程中,特别是在快速而剧烈的社会变化过程中,群体之间必然会产生各种利益的摩擦、矛盾和冲突。不管人们承认不承认,这些摩擦、矛盾和冲突是客观存在的,应当对此进行科学的分析。一个社会要想能够持续、稳定、协调的发展,就要建立群体利益的整合机制、矛盾和冲突的化解机制以及社会分层秩序的稳定机制,而这些都要以对社会群体的了解和把握为基础。

零点在过去20年中参与了大量的社会群体发展的研究,比如残疾人发展、流动人口发展、青年发展等,以及针对社会弱势群体以及对社会生活有重大影响群体进行的研究,目前大多已形成连续性的跟踪数据。

社会发展类指数研究

直观反映某一社会现象或者社会发展的水平或趋势,整体反映某一社会现象或者社会发展的情况,易于理解,易于传播。

基准信息检核(普查)

十六大以后,转变政府职能、建设服务型政府成为各级政府工作的方向。本着寓管理于服务、关注民生问题和为百姓办实事的工作导向,政府工作模式越来越需要向精细化管理转型,只有通过对地情民情等基层数据的全面摸查,建立详实准确的基础台帐才能为各项决策和落实工作开展提供前提和依据。因此越来越多公共服务部门已经陆续开展大量普查工作,为精细化管理打下坚实的基础。

基准信息检核,又叫普查,统计调查的组织形式之一,通常指为特定目的而专门组织的一次性全面调查,对统计总体的全部单位进行调查以搜集统计资料的工作。普查资料常被用来说明现象在一定时点上的全面情况,如人口普查就是对全国人口一一进行调查登记,规定某个特定时点(某年某月某日某时)作为全国统一的统计时点,以反映有关人口的自然和社会的各类特征。


发布时间:2017-02-16
随着穿山甲事件在网络上持续发酵,由白岩松主持的央视著名直播栏目“新闻1+1”,在昨天20分钟的节目里,全面深入报道穿山甲事件。节目大量引用零点有数在去年做的一份穿山甲研究报告结果,并邀请零点有数大健康事业部总经理姜健键先生现场解读。
发布时间:2017-01-18
梳理公众参与城市规划的理论、价值与实践方式,对数据时代的公众参与进行探索性的分析。
发布时间:2017-01-18
过去15年,我们经历了社区失落(Community lost)的过程。虽然我们的城市在发展、建筑在更新,但是社区生活质量在下降,人和人之间越来越疏离。但是现在,这些正在发生改变,中国已经开始进入重塑社区的时代。
发布时间:2017-01-13
你愿意去民营医院就诊吗?哪家民营医院最受到信任?民营医院该怎样破局?在去年,围绕沪上民营医院的八大问题,零点有数大健康事业部对上海市3000名常住人口开展了网络调查。
发布时间:2016-08-17
近日,里约奥运会如火如荼地开展,各大项目精彩纷呈。而就在不久前,位于韩国的国际电子竞技联盟(IeSF)向国际奥林匹克委员会正式发出了加入申请,希望让电子体育成为奥运会项目。这一举措激起了人们的热议。 众所周知,电子竞技是韩国的“国家产...
范文
零点有数副总裁、集团公共财政事业部总经理
24年调查咨询业从业经验,对各类调查研究方法有丰富的操作经验。
在公共管理领域,在公众参与的政府绩效评估、财政绩效评估、投资环境评估、社会问题、社会心态研究以及艾滋病患者、流动人口、青少年群体、奥运观众等特殊群体研究方面有相当的研究经验。在社会发展类指数研究方法上有长期的积累,自2001年起即开始尝试生活质量、幸福感、社会矛盾指数、公共服务指数、安全感等社会发展水平的多角度评估,其中社会矛盾指数为国内外首创,已连续完成7年跟踪研究,更在2016年获得中国科学院管理创新与评估研究中心的专项评估,认为社会矛盾指数研究是我国信访与社会矛盾治理领域的一项具有重大意义的、开创性的工作,其所建立的社会矛盾指标与测算体系,具有较好的系统性、科学性、实用性, 初步建成的社会矛盾指数研究的整体设计与布局合理,社会矛盾的评价体系的测算方法较为合理,社会矛盾评价体系建立了一套科学管理程序,社会矛盾指数研究实施效果显著,影响力显著。
自2009年开始参与公共财政研究,率领团队最早为地方财政部门持续提供财政绩效评估服务,先后服务过的地方财政部门包括北京市财政局、山东省财政厅、江苏省财政厅、上海市财政局、云南省财政厅、广西省财政厅、贵阳市财政局、盐城市财政局、石家庄市财政局、南海区财政局、顺德区财政局等,覆盖省-市-区县等不同层级。全面参与研究咨询、绩效评价、管理培训,覆盖公共财政政策研究、财政绩效管理研究、财政绩效评估体系开发、财政支出标准规划、全流程财政绩效评价、财政绩效培训等,为财政部门绩效管理提供一体化的解决方案。
闫晶
零点有数公共服务事业群总经理、城市发展事业部总经理
中国政法大学管理学硕士、法学博士,15年公共管理与行政法研究经验,专注于政府管理、公共政策与政府法治研究。
具有深厚的管理学、法学学术造诣,发表专业文章数十篇,承担国家级、省部级重点课题数十项,参与撰写《中国行政法学概要》、《攻坚-聚焦省直管县体制改革》等书目,出版独著《港澳台慈善事业管窥》等书目。
擅长研究领域有:行政审批制度改革研究、重大公共政策与立法的分析与评估、区域营商环境评估与提升策略研究、区域经济发展模式研究、智库研究等。
最近两年钻研的前沿研究领域是:政务服务体验创新设计、政务大数据研究。
曾服务过的客户:中央政法委、国务院审改办、国务院参事室、中编办、民政部、住建部、文化部、国家卫计委、北京市政府、天津市政府、河北省政府、香港特别行政区政府等等。
付艳华
零点有数政府治理事业部总经理
清华大学公共管理硕士,北京大学心理学学士,注册咨询师。
11年社会调查从业经验,在公众参与政府绩效管理、公众需求和政策选择研究、公共项目评估等方面有丰富研究经验,在增强群众获得感的技术和方法上有深厚造诣。
合作的政府部门覆盖中央、省市、地市、县市、乡镇各个层级,与多个政府部门建立了长期合作关系,包括住建部、文化部、国家税务总局、国家知识产权局、北京市政府、上海政府、广州市政府等等。
费洁华
零点有数集团国际关系与社会发展事业部研究总监
20多年调查咨询行业从业经验,对各种调查研究方法有非常全面的了解,对专业统计研究方法及模型应用等有较深入的研究。有丰富的公共政策类、服务评估类项目研究经验,主要研究领域包括法治建设、社区建设、社会组织等,擅长绩效评估、客户满意度等方面研究。
与零点的政府与公共事务研究团队一起,服务于国内外多个机构,建立了良好的协作关系和行业声誉。近年来服务过的客户包括上海市纪委、上海市政法委、上海市政府办公厅、上海市公安局、上海市发改委、上海市规划局、上海市税务局、上海市绿化与市容管理局、上海市高级人民法院、江苏省公安厅、上海市浦东新区政府、上海市长宁区卫生局、上海市张江高科技园区、浙江省宁波市中级人民法院、江苏省无锡市公安局禁毒大队等。
2002-2016年,连续15年负责上海市公众安全感监测项目,对政法系统的调研有极为丰富的经验。 
参与撰写《追踪型民意指数发展模型》(2011年),并获得第十届市场研究行业最高奖项宝洁奖专业组一等奖。
张秀升
零点有数公共服务事业群广州区运营总经理
暨南大学管理学硕士、中山大学管院EMBA, 10多年社会民意和政务研究经验。
在政务绩效、产业规划、创新创业、社会治理和公益发展等领域有丰富的研究与咨询经验,可以提供社会调查工具与方法、数据挖掘与分析、公共政策分析、公共服务满意度与政务绩效评估、公共服务体验设计、产业规划、城市营销等培训。
曾为广东、广西、云南、海南、广州、深圳等省市区政府相关部门以及国地税系统、南方电网等机构等提供研究和咨询服务。
张慧
零点有数公共事务系统品牌营销总经理、国际关系与互联网事业部总经理
中科院心理所认知心理学博士,16年市场研究经验.曾任零点指标数据公司业务总监、副总经理、总经理,集团营销总监。
擅长研究的类型有:
群体及社会文化研究、指数研究、国际关系及国家形象传播研究、互联网生态及网民心态研究、信息获取模式等。
在群体和社会文化研究领域,系统研究过民营企业家、流动人口、大学生、80后、90后、老年人等群体;主持了幸福感指数、痛苦感指数、居民生活质量指数、公共服务指数、环保指数、城市宜居指数、机动性指数、白领压力指数、健康指数等指数项目。负责组织和撰写《日子里的中国》、《我们,90后》、《中国城市欲望调查》、《数字聚焦中国》等书籍。在国际关系领域,负责过两岸互看、中日互看、中美关系、中日韩共同调查、中国人眼中的欧盟、中国国家地位观研究、中国国家形象研究等项目。
服务或合作过的知名客户包括:国务院发展研究中心、中国外文局、欧美同学会、中科院、社科院、天则经济研究所;卡夫食品、沃尔玛、喜临门家具股份有限公司、福田汽车、时尚集团、泰康人寿、江苏卫视、中国日报、腾讯视频、南方周末等。
黄勇
零点有数公共事务系统客户中心总经理,集团公用事业事业部总经理
华东师范大学社会学硕士。2007年加入零点,在民意调查、公共服务研究、政策咨询方面有丰富的经验。曾任零点上海公司副总经理、公共事务行业研究总监、部门经理等职。
具体涉及的领域包括,满意度与绩效评估、用户研究、服务优化、需求研究、项目评估、政策咨询、规划研究、新媒体运营、大数据等等。
与零点的政府与公共事务研究团队一起,服务于国内外多个机构,建立了良好的协作关系和行业声誉。近年来合作过的客户包括,布鲁金斯学会、欧洲经济研究中心、国家文化部、国家旅游局、国家电网、中国邮政、上海市纪委、上海市政府办公厅、上海市公安局、上海市发改委、上海市规划局、上海市卫计委、上海市路政局、上海市高级人民法院、共青团成都市委、江苏省地税局、云南省财政厅、重庆市南岸区政府、上海市浦东新区政府、上海市长宁区教育局、上海市张江高科技园区、江苏省昆山市政府、壹基金等等。
曾多次受邀为各级政府部门、企事业单位、非营利机构提供专题演讲或培训。

姜健健
零点有数城市创新事业部副总经理
南开大学法学学士、社会学硕士
专业领域:
10年以上调查咨询工作经验。在医疗卫生、体育、食品安全、环境保护、野生动物保护、心理健康、社会群体、公共事务等领域进行过大量全国性普查、第三方评估、消费者研究、品牌与产品研究、营销与媒体传播策略等大规模调查咨询服务。曾就市场调查方法与实践、社会群体文化、大健康等多个主题出席多个国内会议进行演讲或研讨,在《环球时报》等媒体发表过多篇评论文章。
客户经历:
主要服务于各级政府部门,特别是各级卫计委、体育局、环保局、食药监局系统;国内外大中型企业,特别是市场部、品牌部、传播与营销部门;国内外知名NGO组织/高校/研究院所及各类媒体等。