零点受邀参与中消协2016年旅游再体验调查

出处: 未知    作者: 未知     2016-10-09 18:42:26   已有3662人阅读

2016年10月9日,中国消费者协会在京召开“2016年旅游服务再体验情况通报会”。

中消协副秘书长栗元广、中国消费者协会商品服务监督部皮小林、中国消费者协会新闻与公共事务部任静出席会议。新华社、中央电视台、央广网、北京电视台和中消报等20多家国内重量级媒体参会报道。


2015年消协联合部分省市消协开展的旅游服务体验式调查,在广大消费者、各界媒体、政府有关部门、地方政府的高度关注和支持下,很多重点披露的问题得到了快速处理。今年2月,为进一步解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游消费者权益等突出问题,国务院办公厅印发了《关于加强旅游市场综合监管工作的通知》。

为配合国务院通知要求,进一步加强对旅游市场的社会监督,督促政府及有关部分强化市场综合监管,让广大消费者享受安全、放心、舒心的“十一”黄金周旅游市场环境,中消协在今年8-9月针对2015年体验调查中问题相对集中的30条旅游线路进行了再体验活动,北京零点市场调查有限公司继2015年参与后,再度对2016年调查给予技术支持。

图 2016年旅游服务再体验调查情况通报会现场

本次再体验活动由来自14个省级消协组织及专业调查人员组成的60名消费维权志愿者具体实施。根据再体验调查设计,体验员借助相关专业设备,获取视频、录音、照片等图文影像一手资料,既要就2015年的老问题进行对比调查体验,又要发现和记录旅游服务中的新问题。

本次再体验结果显示,部分线路在导游、购物、餐饮、交通和景区等方面服务有明显改进。如,一些导游会善意提醒“消费陷阱”,遇突发情况能热心提供帮助;多数体验员反映商品质量总体尚好,景区售卖物品能明码标价;大部分体验员反映团餐量足有特色……然而,令人遗憾的是,一些2015年体验中发现的如违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境卫生问题等,在本次再体验的30条线路中依然存在。

主要问题有:一是更改线路、承诺不兑现、黑导游依然存在,35.0%的体验员遇到更改路线的情况;二是使用“当地×星”、“准×星”等模糊用语,入住“星级”酒店变成普通家庭旅馆,23.3%的体验员表示其所住酒店的档次与合同承诺不一致;三是存在司机边开车边打电话、大巴安全带缺失或损坏等安全隐患,部分景区及周边存在出租车不打表或打表加价等高价宰客现象;四是景区客流量控制不到位,环境卫生有待改善;五是强制购物换“新招”,一些导游及从业人员利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费者购物。

从本次再体验总体情况来看,购物环节问题依然较多,特别是在强制消费、导游回扣等方面发现的问题相对突出。除此之外,其他如旅行社开发票索取税点、官网价格与实际价格不符等情况也较多。


图 2016年旅游服务再体验调查发布结果

图 2016年旅游服务再体验调查发布结果

图 2016年旅游服务再体验调查发布结果
通报会上,中消协还公布了本次再体验中发现的22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理、规则任性等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题,并已于9月下旬将典型问题线索移交给了旅游主管部门处理,并建议举一反三,加强综合监管,为“十一”黄金周营造良好的旅游市场环境。

具体报告可见http://www.cca.org.cn/zxsd/detail/26979.html


图 2016年旅游服务再体验调查发布典型案例
图 2016年旅游服务再体验调查发布典型案例

图 2016年旅游服务再体验调查发布典型案例

图 2016年旅游服务再体验调查发布典型案例