呼叫中心组织金铃奖获奖单位参观国航呼叫中心

出处: 未知    作者: 未知     2013-08-21 16:35:28   已有1958人阅读

   20121128日上午,“金铃·畅”获奖热线代表,在零点集团副总裁、零点公共呼叫中心总经理班淼琦的带领下,来到顺义区参观国航呼叫中心,该中心经理简单向大家介绍了中心的运营模式,国航为坐席人员制定了九级评价体系,给予员工足够晋升空间,同时建立“问题升级”机制,坐席人员解决不了的问题可以升级给领导,减轻员工工作压力。