消费者研究模型(CustomerResearch Model)

出处: 未知    作者: 未知     2013-08-20 16:34:27   已有2829人阅读


用户价值分析模型


用户价值的高低基于以下两个维度:占用企业资源而发生不同费用的用户对企业的贡献率和单位资源可能给企业所创造的平均利润比较差值,形成经济价值;不同费用水平用户的基于满意度研究基础上的忠诚度研究,形成市场价值;通过上述两个维度的分布结果可以得出以下四类群体:
1. 经济价值比较低,市场价值较低;
2. 经济价值比较低,市场价值较高;
3. 经济价值比较高,市场价值较低;
4. 经济价值比较高,市场价值较高;



第二层级模型:经济价值模型

第二层级模型:市场价值


社会阶层模型

由于每个人所处的社会阶层很难用某个独立的指标去判定,因此本模型中使用了职业、家庭拥有的财物和学历三个指标联合起来,对客户群进行分层。本模型是在国外使用的成熟模型的基础上,根据中国的文化特点加以修正而得来的,已在多个项目中使用,下面是一个使用的案例。

全部客户可以分为5个社会阶层,如下表所示。G1层包括经济阶层为E1、E2的群体(各类企事业单位管理人员,党政机关干部等)当中的高学历者;G2层包括经济阶层为E1、E2的中等学历者和经济阶层为E3、E4(专业人士、白领等)当中的高学历者;G3层包括经济阶层为E2、E3的中等学历者和经济阶层为E4、E5(国营或民营企业职员、蓝领和离退休人员)当中的高学历者;G4层包括经济阶层为E1-E4的低学历者和经济阶层为E6(失业下岗人员)当中的高学历者;G5层包括经济阶层为E5、E6(蓝领、离退休、失业下岗人员)的中低学历者。



通过比较可知,本产品的用户可以分为几个阶层、各阶层在客户总数中的比例。因为在我国收入是不全面、不透明的,社会阶层的划分可以是收入的一个补充。