与国家邮政局合作17年，见证行业发展

我国快递业务量规模已连续10年稳居世界第一，快递行业的快速发展有目共睹。随着市场规模的持续扩大，快递行业发展不平衡、不充分、大而不强的问题也逐渐凸显出来，行业“快速增长”必须向“高质量发展“转变，快递企业也需要从单维竞争转向多维竞争，从快递服务商向综合物流服务商转变。

基于这样的大背景，零点有数与国家邮政局连续合作全国快递行业服务质量追踪项目17年，旨在达成五个目标：

1. 全面地了解快递用户对于服务的感知和需求的变化，让快递企业的服务提升工作可以做到有的放矢；
2. 了解快递企业发展、竞争态势，遇到的困境和尝试突破的方向 ，以做到对企业构建核心竞争力的长期引导；
3. 了解快递行业基层的生存状态，保障员工的基本权益，让行业的发展具备稳定的基石；
4. 洞察行业发展趋势，以做出正确的预判和引导；
5. 检验当年重点工作的成效、确定未来努力和调整的方向。

零点有数通过对四方视角——用户视角、行业发展视角、企业竞争视角和监管部门的管理视角的不断深入理解，在长达17年的服务周期中，研究方案根据行业发展调整至少8次，做到了研究内容、研究对象、研究方法随行业而变，但目标达成始终不变。通过对用户感知和需求的追踪，让管理部门掌握行业服务质量变化的趋势、看到不足和方向，明确政策实施的效果和难点、阻点，以推动快递企业有针对性的管理优化与服务质量改善，使得行业的服务能力不断被加强。

• 实现了行业发展从单纯的业务追求到服务追求、服务体验全流程优化的深度认同；
• 见证了行业发展在硬件标准化、服务标准化、时效标准化、价格标准化方面的从无到有，从有到精；
• 通过用户需求的深度分析、企业竞争的研究，推动了快递企业发展从单一的业务到多元生态的拓展，从标准化建设到个性化探索；
• 为快递企业深耕不同产品、不同客群、不同场景，构建从标准化到差异化再到产品分类、服务分层、成本分区的可持续发展路径提供了动态、真实的研究支撑；
• 助力区域发展的均衡和协同发展，通过对不同区域、不同城市以及市区与乡镇服务质量的深度分析，为各地域快递服务水平的提升提出更具针对性的改进建议，做到充分考虑不同地域的发展特点的同时优化服务水平。